中小企業診断士として、日々多くの経営者様に「戦略」や「組織改革」を提言している私ですが、先日、自らが経営する薬局で、経営者として最も重い言葉を受け取りました。
スタッフからの「退職させていただきます」という報告です。
今回は、一人の経営者として、そして診断士として、私が直面した「組織運営の失敗」と、そこから得た教訓を皆さまに共有させていただきます。
「話しやすさ」が招いた組織の機能不全
私はこれまで、スタッフとのコミュニケーションを大切にし、「波風を立てない、話しやすい経営者」であることを理想としてきました。
しかし、今振り返れば、それは本当の優しさではなく、経営者としての「甘さ」だったと痛感しています。
例えば、業務効率化のために導入した各種ツール類。
一部のスタッフが「難しい」と避けるのを、私は強く促すことができませんでした。
その結果、新しいことに挑戦し、効率を上げようとするスタッフにばかり業務の負担が集中してしまったのです。
「嫌われたくない」という私のエゴが、一番大切にすべき「頑張っているスタッフ」に不公平感を与えていました。
「いつでも言ってね」の言葉に潜む傲慢さ
私は定期的にスタッフの話を聞く場を作っていました。
しかし、辞めていくスタッフの本音を最後まで汲み取ることはできませんでした。
「いつでも相談してほしい」という言葉は、実は「私は聞く耳を持っている」という自分への免責事項（ポーズ）に過ぎなかったのかもしれません。
少人数の職場だからこそ、対面では言えないことがある。
その現実を直視し、匿名アンケートなどの「本音を吸い上げる仕組み」を構築してこなかったのは、私の大きな過失です。
規律こそが、スタッフと組織を守る唯一の道
今回の件を経て、私は「指示に従わないことを個人の自由として許す」のをやめる決意をしました。
ルールを守り、変化を恐れず努力するスタッフが報われる環境を作ること。
そのためには、経営者が嫌われる勇気を持って規律を正さなければなりません。
一見厳しく見える「規律」こそが、スタッフが安心して働ける土台であり、強い組織を作るための絶対条件だと確信したからです。
診断士として、この痛みを糧に
「経営者の孤独」や「組織づくりの難しさ」は、教科書の理論だけでは解決できません。
私自身がこの痛みと向き合い、自社を立て直していくプロセスこそが、同じ悩みを抱える経営者様への、何よりの支援に繋がると信じています。
きれいごとではない、現場の苦悩を分かち合える診断士として、これからも歩んでまいります。
この件についてのより詳細な心情や経緯は、noteにも綴っています。
もしよろしければ、あわせてご覧ください。
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